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服务系统

  为贴近客户,中国航信在天下各地和外洋共建设38个分支机构,认真当地及周边客户的市场与服务事情。分支机构是中国航信的一线服务实力,知足客户当地化的服务需求,如系统安装、当地维护、产物推广、上门走访、提供当地化培训等等。 

  对于航空公司总部以及大型机场集团,专设客户代表提供个性化的服务。客户代表,接纳IN HOUSE模式,将服务机构设在客户身边,随时与客户交流,随时提供解决方案。 

  中国航信设有专门的部门认真解决客户主要疑难问题,互连网客户问题,提供在线资助;还设立后台手艺支持部门,维护系统平稳运行并对客户操作历程中泛起的疑难问题举行处置赏罚。 

  以上三个服务条理相互支持与协助,施展各自优势,为客户提供快捷的服务,阻止单一条理服务事情的局限性。 

  近年来,国内航空公司在外洋市场拓展迅猛,中国航信配合中国国际航空公司、中国东方航空公司、中国南方航空公司在伦敦、首尔、纽约等20多个大型国际机 场开通了电子客票、离港值机服务。中国航信与国际上所有的GDS订座系统建设了营业联系,缩短了国际营业处置赏罚的时间,提高处置赏罚效率,镌汰客户的期待时间。

服务手册   更多
《指导手册》的内容包罗基本服务理念、配合服务规范、全流程服务三部门,是中国航信开展客户服务事情的指导性文献。
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