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服务理念

  树立服务看法(Standpoint):我们将事情的每一部份每一环节都看作是服务,一线手艺和营业部门对客户提供服务,职能部门为手艺和营业部门提供服务,服务是每个部门、每个员工的价值所在;

  研究服务工具(Study):我们通过种种渠道和要领相识客户,增强有用相同,掌握客户对产物服务的期望,并对客户的生长趋势和潜在需求有所判断和准备;

  执行服务战略(Strategy):我们把提高服务的实验历程贯串于公司营业的方方面面,从与客户的接触面最先,细密关注客户,通过前台职员挖掘并完整转达客户需求,后台职员提供手艺实现与手艺支持,实现手艺保障营业、营业配合市场、市场追随客户、逾越客户的总体目的偏向;

  检查服务质量(Survey):我们对服务质量要举行监控、回首,以适时调整详细措施的施行,并对全员就服务水平和质量举行审核。考评措施以客户回馈评测为先。

服务手册   更多
《指导手册》的内容包罗基本服务理念、配合服务规范、全流程服务三部门,是中国航信开展客户服务事情的指导性文献。
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传真:(8610)- 8401 8401
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